“给消费者多一些实惠，少一些套路”“不只卷价格，也要卷服务”“带货主播要严格注意直播带货的选品”……

  从最初的“剁手”狂欢，到如今的理性甄选，“双十一”购物节见证了电子商务行业的快速的提升，也反映出消费的人在消费观念方面的深刻变化。11月11日，作为人民网“万商万品 万象焕新——百日直播行动”系列之一，人民网、人民日报社政治文化部联合推出《消费圆桌派》“双十一”特别节目邀请到北京工商大学法学院教授、商法研究中心主任吕来明，中国消费者协会消费指导部副主任赵宇，人民日报记者史一棋共同做客人民网演播厅，围绕电子商务行业的发展演变、机遇挑战以及未来方向，展开热烈探讨。

  从最初的单日促销，到现在长达数周的购物狂欢，“双十一”已经走过了16个年头。如今，除了传统电商营销，直播带货模式的兴起，也为广大购买的人带来了更加丰富的购物体验。

  在人民网记者的采访短片中，一些消费者表示，今年“双十一”不再盲目追求低价，而是更加注重性价比和售后服务，一般会在多平台对比后，再做出购物决定。

  作为电商界的传统节日，“双十一”对于拉动消费、促进经济增长有着重要意义。吕来明指出，“双十一”的热度虽然有所下降，但时间跨度拉长，让消费者有了更充足的时间进行理性消费和比较。

  “这一变化彰显了消费者对商品品质和服务体验需求的升级。”吕来明说，也使经营者们认识到，依赖低价竞争并非可持续发展之道，应专注于提升商品质量和服务水平。

  “持续的低价竞争不仅挤压了商家的利润空间，也无法满足消费者的品质需求。”作为场外特邀专家，淘天集团公共事务副总裁、研究中心主任徐飞介绍，今年“双十一”期间，电商平台更加注重对优质服务商家的流量扶持，推动品质和服务成为商家的核心竞争力。这种战略调整不仅有助于提升消费者的购物体验，也有利于电商行业健康发展。

  “电商行业出现的问题主要集中在不能满足消费者期待，如商家虚假宣传、物流配送以及偏远地区无法快递等方面的问题。这不仅影响了消费者的购物体验，也对行业健康发展构成了威胁。”史一棋说。

  围绕如何加强消费者权益保护，确保电商行业的健康发展，赵宇分享了她的观点。她表示，现在网络消费的主要问题包括欺诈行为、价格行为、物流行为以及过度收集消费者个人信息等。对此消费者要提高自我保护意识，在选购商品前货比三家，关注价格变化。同时也希望商家和平台能够给消费者更多实惠，提高产品质量和售后服务水平。

  在电商行业中，直播带货以其独特的魅力迅速崛起，不仅为消费的人带来前所未有的购物体验，也为市场注入了新的活力。但随之而来的，也有很多发展中的阵痛问题。

  10月9日，“人民投诉”平台联合人民日报“读者来信”版共同开展规范“直播带货”问题建议征集活动，根据征集到的网友留言发现，主播虚假营销、商品质量参差不齐以及售后难以保障是直播带货长期存在的问题，这在一定程度上阻碍了直播行业的健康发展。

  “在短视频平台购买商品退货率特别高”“直播间购物经常遇到货不对版、质量差等问题”。人民网记者在采访中了解到，大家普遍认为，目前短视频平台带货的门槛较低、监管复杂，希望电子商务平台和政府监管部门加强把控。

  吕来明对此建议，首先，要明确披露带货主体和商品来源，加强对直播间运营者和主播的约束；其次，直播平台应加强对运营者和主播的身份核验和动态监测，通过黑名单制度净化市场秩序；还要明确虚假宣传、货不对版的责任主体，严格要求头部主播承担起社会责任。

  在流量时代，媒体的角色和责任也备受关注。史一棋表示，媒体应积极承担社会责任，在宣传上多力挺正能量直播和优质直播行业的发展。

  赵宇建议，应在立法和立规上指导电商平台不断完善相关规则，严厉打击虚假宣传和不实评价行为。消费者在观看直播购物时也应提高警惕，可以录制主播视频作为凭证，并多关注其他消费者的评价。中消协也将继续搜集消费者投诉案例，发布消费提示和警示信息，帮助消费者少“入坑”。

  “作为电商领域的新规，《网络反不正当竞争暂行规定》具有其显著的特点与亮点。”吕来明表示，新规规定了平台对商家不正当竞争行为的监督，细化了对网络虚假宣传的规制内容，补充列举了通过文案、热评、热搜、榜单等进行的营销活动及虚构点击量、投票量、点赞量、升学率等虚假宣传行为。同时，新规特别将制造话题、“卖惨”等网络直播营销视为不正当竞争。

  赵宇认为，新规对滥用数据算法获取竞争优势等问题进行规范，间接地保护了消费者，使其免受不正当竞争行为的侵害。还明确了对“刷单炒信”“好评返现”等焦点问题的规制，进一步回应了社会关切。

  徐飞表示，电商平台应积极响应新规要求，优化商家服务和支持体系，提升消费者体验。同时，利用技术创新提升平台效能和监管水平，更好地发挥企业与消费者之间的纽带作用。

  在访谈的尾声，几位嘉宾一致认为，电商新规的出台为行业健康发展提供了有力保障。电商平台、消费者、媒体以及社会各界应共同努力，携手推动电子商务行业迈向更加公平、透明、健康的发展道路。

  《消费圆桌派》是人民网、人民日报社政治文化部联合推出的一档大型融媒体谈话节目，畅聊中国消费领域新趋势、新亮点、新体验，多维度展现中国消费市场的韧性与潜力，传递消费新观察，透视消费新生态。

  “给消费者多一些实惠，少一些套路”“不只卷价格，也要卷服务”“带货主播要严格注意直播带货的选品”…… 从最初的“剁手”狂欢，到如今的理性甄选，“双十一”购物节见证了电子商务行业的飞速发展，也反映出消费者在消费观念方面的深刻变化。11月11日，作为人民网“万商万品 万象焕新——百日直播行动”系列之一，人民网、人民日报社政治文化部联合推出《消费圆桌派》“双十一”特别节目邀请到北京工商大学法学院教授、商法研究中心主任吕来明，中国消费者协会消费指导部副主任赵宇，人民日报记者史一棋共同做客人民网演播厅，围绕电子商务行业的发展演变、机遇挑战以及未来方向，展开热烈探讨。…

  人民网北京11月12日电 （记者乔雪峰）城市是物流的重要节点和枢纽，物流是城市经济发展的重要支撑。近年来，物流与城市的新关系、新业态、新模式，推动我们国家物流行业创新发展，为服务国家战略提供有力支撑。…

  人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

  人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用